王川

腾讯QQ终于道歉了，有了前面一次沟通的基础，这次我很容易的就弄清楚了客服中心意思，客服还是上次通电话的客服，腾讯QQ客服133号：

1。腾讯承认错误，承认这事做的的确不地道，给消费者告成了损失；

2。腾讯已经因为我的投诉迅速的做出了调整，增加了对向联通手机下发短消息判断，甚至于取消了普通用户按条发送短信的功能，现在只能购买套餐了；

3。自去年8月份因此受到影响的用户的数据已经统计出来，对于所有受到侵害的用户将做退双倍Q币的赔偿，当然也包括我，也会被退6个Q币，如果有在去年8月份到今年3月24日日间有向联通手机发短信并被腾讯扣费的网友可以注意腾讯的退费赔偿通知；

我对此处理结果表示接受，但仍然表达了不满意的地方：

1。腾讯在第一次沟通的时候，没有道歉，也没有打算认真处理；

2。腾讯对这次的处理不做公告，就没有公开的监督，不知道是否真的处理，从腾讯以往的诚信来看，这事儿说不太准；

3。腾讯取消了普通用户发送短信的功能，对于我这样充Q币只为发短信的用户来说无疑是另外一种损失；

4。还有一点，听客服的答复，就是对于目前套餐的用户，如果向联通手机发短信。仍然会被扣除条数，但同样是收不到的；

总之，腾讯从态度上算是有一个明朗的表示，此事也就到此为止了，我也有其他正事要做，同时也难为了133号客服人员，我是对事不对人的。另外“小甸儿”的腾讯最后还要送给我一个月的会员服务，多少条语音彩信被我拒绝了，要送怎么也要送一年嘛，送一个月哪够，希望以后小腾同志能更大方一些，不要太精明，并且认真、诚心诚意的对待你的广大用户，没有我们，不要说赚钱，你想送东西都没地儿送。。。

这件事也同时留给我一些思考，为什么这么久都没有一个人站出来说腾讯这里有问题呢？为什么腾讯可以在这么久的时间内不改正这么明显的错误，客服人员说可能是在上线的时候的一个失误，要短一个产品上线是要经过技术团队严格测试的，后面应该会有一套工作的流程体系的，这么牛B的腾讯出现这样的所谓失误，搁谁都不能认同。

不管怎样腾讯认错了，我很欣慰。同时也谢谢关注此事的网友,特别感谢TECHWEB的推荐。(王川)